Проволока омедненная БАРСВЕЛД ER-70S-6 ⌀ 0,8 мм, кассета 1 кг, НАКС

Добрый день, Сергей Юрьевич.

Спасибо за подробное описание тех моментов, которые Вас не устроили. После опубликованного отзыва мы решили подробно разобраться в ситуации и ещё раз проверить партию поступившей сварочной проволоки к нам на склад на соответствие качества товара.

Данная катушка с проволокой была в офисе в единственном экземпляре, где Вы оформляли заказ, и она была на фотосъёмке. Просто за несколько дней до Вашей покупки к нам как раз поступил контейнер со сварочными материалами и только 15 августа продукцию официально запустили в продажу. Вам одному из первых досталась сварочная проволока из новой партии. Но что касается недочётов, которые Вы описали, то тут прокомментируем по тем же пунктам:

1.       Конструкция картонной плотной коробки стандартного образца идёт без клапана для последующих открываний/закрываний. Это обычный тип упаковочной коробки. При повторном укладывании в неё катушки с проволокой, створки упаковки можно просто заклеить для удобства в хранении, ничего ломать не потребуется.

2.       Катушка с проволокой в Вашем случае была действительно не упакована, так как её достали для фотосъёмки из целлофановой термо-упаковки (она имеет свойство бликовать при вспышке).Сама термо-упаковка от этой катушки осталась у нас в офисе. В данном случае вина менеджера, что он не предупредил Вас про этот важный момент.

3,4 По поводу деформации корпуса катушки и наклейки. Пересмотрели отснятые фотографии этого товара и не обнаружили описанных дефектов. Данная катушка абсолютно точно не использовалась для сварки, в аппарат не одевалась, и фотосъёмка производилась без участия сварочных аппаратов. После повторной проверки партии товара данных недочётов не обнаружили.

5. При получении новой продукции, на складе СВАРБИ вес обязательно проверяется на электронных весах. После повторной проверки вес был более 1 кг вместе с упаковкой.

Сергей Юрьевич, с данной рекламацией Вам стоило обратиться к менеджерам. Тогда бы сразу решили вопрос с заменой товара в случае брака. СВАРБИ серьёзная компания и всегда согласна с доводами покупателей, которые подтверждены фото-материалами или наличием самого бракованного товара. Нам бессмысленно продавать продукцию, которая не пригодна для использования.

P.S.: СВАРБИ серьёзно относится к продаже сварочного оборудования и материалов. И, в случае обнаружения брака, всегда встаёт на сторону покупателя и решает с изготовителем все вопросы по поводу его замены. Ведь всё бывает с поставками, и в большой партии продукции может попасться явный или скрытый брак.
Для справки: ТМ «БАРС» - это бренд сварочного оборудования и материалов, официальным дилером и импортёром которого является ООО «СВАРБИ». Поэтому мы всегда заинтересованы в продаже качественной продукции, и ни в коем случае не продаём «откровенный брак».